Зміст
- Один номер, багато телефонних центрів
- Деякі 911 учасників дзвінків спеціалізуються
- Розташування, Розташування, Розташування
- Так багато питань
- Хто розмовляє зі швидкою допомогою?
Ідея 911 проста: коли вам потрібно зателефонувати на допомогу, є легко запам’ятати тризначний номер, який ніколи не можна використовувати для чогось іншого. Це універсально для всіх США (і Канади, оскільки обидві країни використовують однакову телефонну комутаційну систему). Він не тільки універсально використовується в кожному штаті та на 97% географічних територій Сполучених Штатів, але 911 також є універсальним незалежно від типу надзвичайної ситуації. Ви телефонуєте за тим самим номером швидкої допомоги, що і для копа.
Так просто, навіть дитячий садок може навчитися телефонувати за номером 911.
Як би просто це не звучало, ви можете бути здивовані, дізнавшись, наскільки складним насправді є 911. Це універсальне число, але воно не працює однаково всюди. Ось кілька секретів 911 та те, як вони можуть вплинути на вас.
Один номер, багато телефонних центрів
Не існує центрального телефонного центру 911 для всіх. Насправді, не кожен кол-центр насправді відповідає безпосередньо на 911 дзвінків.
Кол-центр 911 відомий як пункт відповіді громадської безпеки (PSAP). Згідно з останнім реєстром FCC, у США понад 8000 PSAP. Багато з них відомі як первинні PSAP, а понад 1400 - як вторинні PSAP.
Основним PSAP є те, де телефон дзвонить, коли ви телефонуєте на 911. Це вхідні двері аварійних служб. У більшості випадків це державні установи, як правило, правоохоронні.
У Нью-Йорку є п’ять основних PSAP, зареєстрованих у FCC. Усі вони знаходяться в Брукліні, і всі вони зареєстровані в Нью-Йорку. Кожен з PSAP відповідає на 911 дзвінків для іншого району. Отже, незалежно від того, де ви знаходитесь у Нью-Йорку, коли ви телефонуєте до 911, вам відповідуть у Брукліні.
Вторинний PSAP - це місце, де може бути переданий виклик 911. У вторинному PSAP все ще є приймачі та диспетчери екстрених викликів, вони просто не перші голоси, які ви почуєте, коли дзвоните на номер 911. Первинні PSAP часто виконують обов’язки правоохоронних органів, а іноді й інші надзвичайні ситуації. У багатьох випадках вторинні PSAP справляються з пожежами або надзвичайними ситуаціями.
У окрузі Лос-Анджелес є 26 основних PSAP. Якщо ви телефонуєте на номер 911 для пожежі в Лос-Анджелесі, як тільки той, хто приймає виклик у первинному PSAP, підтвердить, де ви знаходитесь, вас переведуть на вторинний PSAP в пожежну охорону міста LA або пожежну охорону округу LA.
Однак те, що ви перебуваєте в одній області, не означає, що ви не можете зателефонувати за номером 911 кудись ще. Наприклад, якщо ви перебуваєте в Джорджії і спілкуєтесь із хворим родичем в Айдахо, ви можете зателефонувати за номером 911 і пояснити ситуацію. Чітко зрозумійте, що вам потрібно. Той, хто приймає дзвінки в Грузії, допоможе вам зв’язатися з PSAP в Айдахо. Виклики, які приймають екстрені виклики, не є звичайним викликом, але це трапляється.
Деякі 911 учасників дзвінків спеціалізуються
Переадресація 911 дзвінків заважає багатьом абонентам. Перший раз, коли ви телефонуєте на номер 911, ви очікуєте, що відповість одна людина, і як тільки ця особа закінчить отримувати всю необхідну інформацію, ви покладете слухавку.
Натомість першою особою, яка відповіла на дзвінок 911, як правило, є той, хто приймає дзвінки, який спеціалізується на прийнятті дзвінків у правоохоронні органи. Цей учасник дзвінка точно знатиме, що робити, якщо ви потрапили в ситуацію, яка вимагає негайних дій для захисту вашої безпеки. Це ті, хто приймає дзвінки, яких потрібно на іншому кінці телефону, якщо в будинку є зловмисник або вас викрали.
Якщо вам потрібно щось інше, ніж правоохоронні органи, як тільки той, хто приймає дзвінок, встановить, де ви знаходитесь, він або вона переведе вас до відповідного приймача дзвінків або PSAP. У багатьох випадках вторинний PSAP навіть не знаходиться в одній будівлі з первинним.
Новий учасник дзвінка поставить запитання, що стосуються фактичної надзвичайної ситуації. Якщо хтось впав перед вами, і ви зараз телефонуєте на номер 911, це той, хто приймає виклик, який отримає всю інформацію, необхідну для того, щоб швидка допомога почала кататися. Також той, хто приймає дзвінки, підкаже, що робити для пацієнта, зокрема, як робити СЛР, якщо це необхідно.
Розташування, Розташування, Розташування
Якщо ви телефонуєте на номер 911, ви можете бути здивовані тим, як часто учасники дзвінків запитують, де ви знаходитесь. Щоразу, коли на лінію надходить новий голос, вас запитатимуть ваше місцезнаходження (принаймні адресу, а іноді і більш конкретну), а також номер телефону, з якого ви телефонуєте. Це може навіть вдруге підтвердити кожен голос. Під час дзвінка, який переноситься лише один раз, вас чотири рази можуть запитати ваше місцезнаходження та номер телефону.
Нехай це не засмучує вас. Це не так, як учасники дзвінків забули те, що ви сказали, або не звернули на них уваги. Місце надзвичайної ситуації - це найважливіша інформація у будь-якому дзвінку 911. Незалежно від того, що станеться після того, як ви скажете їм, де ви перебуваєте - припустимо, метеор падає з неба і виймає телефонну лінію - учасник дзвінка має те, що йому потрібно, щоб відправити когось, хто їде на транспортному засобі з червоними вогнями зверху, до вашої надзвичайної ситуації .
Поширена помилкова думка, що 911 комп’ютери завжди знають, де ви знаходитесь, коли дзвоните. Ця функція відома як Enhanced 911 (E911) і доступна в більшості місць по всій країні. Він використовує національну базу даних для адрес, але база даних іноді помиляється. Плюс, це працює лише зі стаціонарними телефонами (телефони на телефонній лінії, підключені до стіни). Стільникові телефони не завжди передають ваше місцезнаходження на PSAP.
Навіть якщо інформація про місцезнаходження доступна під час дзвінка на номер 911 на мобільний телефон, не всі PSAP мають обладнання для її зчитування. Інтернет-телефони працюють зовсім по-іншому. Інформація зберігається в телефоні, тому, якщо ви переносите телефон з одного місця в інше, це може повідомити PSAP неправильну адресу.
Через ці технічні проблеми приймаючі дзвінки так часто запитують вас про ваше місцезнаходження.
Так багато питань
Однією з найпоширеніших скарг абонентів є те, скільки запитань вони мали відповісти. Це річ сприйняття. На думку абонента, вони вже знають, що таке надзвичайна ситуація. Вони хочуть повідомити, хто приймає дзвінок, і їм би сподобалось, якщо той, хто приймає дзвінок, просто слухає.
Проблема в тому, що не всі спілкуються однаково. Деякі люди краще отримують свої бали, ніж інші.
Особи, які приймають дзвінки, навчаються задавати конкретні запитання у заздалегідь визначеному порядку, використовуючи відповіді як дорожню карту щодо наступного запитання. Зрештою, в результаті правильних запитань та отримання чітких відповідей, учасник дзвінка зможе надіслати потрібний тип ресурсів (пожежні машини, поліція, екстрена медична допомога тощо) та надати потрібний тип інструкцій абоненту.
Перша і найважливіша порада для виклику 911: Не кладіть трубку. Коли приймач дзвінка готовий відключити дзвінок, він або вона вам це скаже. Залишайтеся якомога спокійнішими і уважно слухайте запитання. Якщо учасник дзвінка не вважає, що ви чули правильно, він чи вона повторить запитання. Якщо ви чуєте одне і те ж питання більше одного разу, зробіть вдих і відповідайте на нього якомога чіткіше. Не засмучуйся. Чим точніше той, хто приймає дзвінок, отримує інформацію, тим швидше ви отримаєте допомогу.
Хто розмовляє зі швидкою допомогою?
Останнє, що слід пам’ятати про PSAP: це, як правило, не одноосібні операції. У більшості місць по країні люди, які відповідають на 911 дзвінки, - це не ті самі люди, які розмовляють із аварійними особами.
Коли ви телефонуєте на номер 911 і починаєте відповідати на запитання, швидше за все, ви почуєте клацання клавіш комп’ютера під час відповіді на запитання. Це той, хто приймає дзвінки, записуючи все, що ви говорите. Диспетчер може прочитати всі ці коментарі та передати їх аварійним особам. У деяких системах автовідповідачі зможуть прочитати ці нотатки дзвінків безпосередньо через комп'ютери у своїх аварійних автомобілях.
Раніше диспетчер був одноосібним магазином. Він приймав дзвінки по телефону, підпертому на плечі. Інформація була записана на перфокарті, подібно до того, як деякі компанії використовують для синхронізації працівників. Він поклав карту в годинник перфоратора, щоб записати час. Він надсилав дзвінки по радіо і відстежував від руки, де знаходяться всі машини швидкої допомоги та що вони роблять.
Сьогодні ми пройшли довгий шлях. Зараз у центрі десятки людей відповідають на кілька рядків. Всі носять гарнітуру і сидять на робочих місцях з безліччю екранів комп’ютерів. Інформація обмінюється миттєво, іноді на великі відстані. Існує більше тренінгів і набагато більше підзвітності. Незважаючи на все це, робота по суті така ж, як була двадцять років тому - і така ж важка.
- Поділіться
- Перевернути
- Електронна пошта
- Текст