Зміст
- Визначте намір образи
- Ваш постачальник ненавмисно ображає вас
- Ваш постачальник ображає вас, і ви вважаєте, що це було навмисно
Ви можете почуватись ображеними тим, що вони сказали чи зробили, відчуваючи, ніби щодо вас винесено рішення, яке є несправедливим і не повинно бути винесене.
Перш ніж вживати заходів для розправи з образливою поведінкою медичного працівника, переконайтеся, що розумієте, чому постачальник може образити вас. Це допоможе вам вирішити, чи слід щось з цим робити.
Визначте намір образи
Образи мають дві сторони:
- образитель це особа, що кидає образу, або усно, або письмово, або ділово.
- ображена сторона це особа, яка отримує образу, людина, яка її чує, бачить або переживає і ображається. У цьому випадку ображена сторона - це ви, пацієнт.
Важливо розуміти, що образа є у вухах (або очах) спостерігача. Те, що ви почуваєтесь ображеним, не означає, що особа, яка говорила або писала образу, навмисно мала на меті сказати чи зробити щось, що зачепило б вас або дратувало. Будь-хто здатний говорити чи робити грубі чи образливі речі, не маючи сенсу, щоб натрапити на цей шлях.
Зрозумійте, що теж є ступені образи. На одному кінці спектру образа може відображати лише чийсь справді паршивий, виснажливий день, який змусив їх сказати чи зробити щось образливе. На іншому кінці цього спектра - хуліган, який використовує образи як навмисне залякування. Жоден сценарій не є прийнятним для медичного працівника.
Якщо ви або кохана людина відчуваєте, ніби вас образили, спочатку потрібно оцінити, чи це був намір.
Ваші наступні кроки залежатимуть від того, чи був намір.
Питання для визначення наміру
- Яка частина того, що сказав провайдер, ображає вас?
- Чи сказане не було б образливим і для інших людей?
- Чи постачальник просто робив спостереження? ("У вас надмірна вага".) Чи це був осудний коментар? ("Ви товсті".)
- Чи постачальник просто намагався бути повчальним, не розуміючи, що ви достатньо розумні, щоб зрозуміти? (Вам, людині, яка має ступінь магістра, він пропонує не турбуватися, проводячи час в Інтернеті.)
- Чи намагався постачальник бути жартівливим, але не вдався?
- Чи можливо ви відкрили двері для образи без сенсу? («Медсестра Емілі, ти коли-небудь бачила стільки прискіпів на спині когось раніше?» Запрошує, що можна трактувати як образливу відповідь: «Боже, ні, Френк. Я ще ніколи не бачив нікого з такою кількістю зутів на спині . ")
Ваш постачальник ненавмисно ображає вас
Якщо ви визначите, що людина, яка вас образила, або кохана людина, ймовірно, не збиралася цього робити, у вас є кілька варіантів вибору.
- Нічого не кажи і нехай буде. Якщо зателефонувати комусь за образу, якщо ви не впевнені, що це було задумано, пізніше можна створити більше проблем, якщо ви збентежите їх або розсердите.
- Скажіть щось, але не конфронтаційно. "Медсестра Емілі, коли ви коментуєте мій неприємний запах з рота, це сприймається як образливе, і я не думаю, що ви хочете, щоб це було образою. Я не міг дозволити собі належної стоматологічної допомоги. Бажаю, щоб міг". Будьте ввічливі та кажіть це досить тихо, щоб вас не підслухали колеги постачальника. Ви не маєте на меті збентежити постачальника, а лише поінформувати їх про вплив їхніх слів на вас.
- Вирішіть, чи не відчували вас раніше образи з боку цієї самої особи, чи в більш загальному розумінні з боку інших осіб у тій самій практиці, на тестуванні чи в установі догляду, незалежно від того, чи збиралися вони бути грубими чи образливими. Якщо так, то, можливо, ви захочете щось сказати керівнику практики або лікарям, яким належить практика, користуючись наступними порадами.
Ваш постачальник ображає вас, і ви вважаєте, що це було навмисно
Якщо ви визначите, що особа, яка навмисно образила вас або вашу кохану, у вас є кілька варіантів вибору. Ключі тут - зупинити поведінку та спробувати переконатися, що це не повториться ні з вами, ні з іншими.
- Попросіть людину повторити образу, щоб бути впевненим, що ви її чули чітко, і вона, очевидно, мала на меті образити. "Вибачте? Ви б не повторили те, що щойно сказали мені, будь ласка?"
- Попросіть пояснень. - Ти мав намір образити мене? Іноді це все, що потрібно, щоб зупинити це. Просто зателефонувати комусь на це може бути достатньо нагадуванням про те, що їх поведінка неприйнятна.
- Скажіть щось про це і будьте дуже твердими. "Я не вдячний вашим коментарям про мою вагу. Це дуже грубо". Якщо є можливість, скажіть це на слух інших, щоб згодом образи не розповів цю історію, зробивши з вас людину, яка не відповідала правилам. Якщо хтось схильний ображати і грубіянити, він також може схилятись до вигадування історій і, безумовно, намагається захиститися.
- Якщо образа була справді кричущою і чітко задуманою, письмово повідомте про проблему керівнику практики або власнику практики.
Документування образи
Якщо ви зазнали задуманої образи, виконайте ці дії, щоб повідомити керівника практики.
- Запишіть ім’я та посаду образника, поки ви ще в офісі. Якщо ви вважаєте за краще не запитувати цю інформацію у образителя, запитайте когось із її співробітників. Можливо, співробітники із задоволенням дадуть вам інформацію, якщо людина має звичку робити образливі коментарі. Окрім імені винного, вам знадобляться ім'я та поштова адреса керівника практики або лікаря, який є власником практики, або якщо це лікарня або центр тестування, вам знадобляться ім'я та адреса генерального директора або головний адміністратор.
- Повернувшись додому, напишіть листа керівнику практики або лікареві, якому належить практика, з описом сценарію, за якого ви почувались ображеним, і точно повторіть те, що вам сказали, або які дії були вжиті, що вас образило. Обов’язково чітко заявіть, що ви очікуєте, як тільки отримаєте ваш лист, наприклад, ви хочете, щоб особа пройшла тренінг з чутливості, або ви хочете, щоб особа вибачилася перед вами, або хотіли б, щоб вона подала у відставку (або бути звільненим) - все, що ви вважаєте доречним. Обов’язково вкажіть дату, коли ви очікуєте, що ці кроки будуть зроблені. Будьте реалістами - ці речі не трапляються за одну ніч. Якщо ви просите вибачення, дайте їм тиждень. Якщо ви просите про навчання, вам знадобиться чотири-п’ять місяців.
- Після того, як ви написали лист, відкладіть його на день або близько того. Перечитайте його після міцного сну, і пройшов деякий час, щоб дати вам перспективу. З одного боку, ви виявите, що виправляєте орфограму. З іншого боку, ви будете більш чіткими та конкретними. Головне не в тому, щоб зробити його довгим, а в тому, щоб зробити його досить довгим.
- Тепер вирішіть, чи справді ви хочете надіслати його поштою. Через деякий час і деяке переосмислення у вас можуть змінитися думки.
- Якщо ви надішлете його поштою, зачекайте, щоб почути відповідь до десь після встановленого терміну. Якщо ви нічого не чуєте, зв’яжіться з практикою та попросіть людину, якій ви надіслали лист. Тоді дотримуйтесь, щоб переконатися, що вони сприйняли вас серйозно.
Якщо ви скаржитесь, але жодних дій не вживається
Змініть лікарів, залиште практику або виберіть іншу лікарню чи центр тестування, якщо не вжити заходів. Відсутність поваги або відповіді на вашу скаргу є ще одним свідченням того, як саме вас могли образити, і свідчить про те, що це може повторитися.
Якщо ви вважаєте, що ваше лікування, словесне чи фізичне, було жорстоким, і це може негативно вплинути на інших пацієнтів, тоді ви можете подати більш офіційну письмову скаргу до органів, які ліцензують або наймають лікаря.
Поважне спілкування потрібне у всіх взаємодіях з охороною здоров’я. Не погоджуйтесь ні на що менше.