Зміст
Виховання пацієнтів дозволяє пацієнтам відігравати більшу роль у власному догляді. Вона також узгоджується з зростаючим рухом до догляду за пацієнтами та сім'єю.
Щоб бути ефективними, освіта пацієнтів повинна бути більше, ніж інструкції та інформація. Вчителі та медичні працівники повинні вміти оцінювати потреби пацієнтів і чітко спілкуватися.
Успіх освіти пацієнтів багато в чому залежить від того, наскільки добре ви оцінюєте пацієнта:
- Потреби
- Занепокоєння
- Готовність до навчання
- Налаштування
- Підтримка
- Бар'єри та обмеження (наприклад, фізичні та розумові здібності, низька медична грамотність)
Часто першим кроком є виявлення того, що пацієнт вже знає. Використовуйте ці вказівки, щоб провести ретельну оцінку перед початком навчання пацієнта:
- Збирайте підказки. Поговоріть з членами команди з охорони здоров'я та спостерігайте за пацієнтом. Будьте обережні, щоб не робити припущень. Навчання пацієнтів на основі неправильних припущень може бути не дуже ефективним і може зайняти більше часу.
- Дізнайтеся про свого пацієнта. Представіть себе і поясніть свою роль у догляді пацієнта. Перегляньте їхню медичну документацію та запитайте основні запитання, які ви знайдете.
- Встановіть зв'язок. Зробіть контакт з очима, коли це доречно, і допоможіть пацієнтові почувати себе комфортно з вами. Зверніть увагу на проблеми людини.
- Завоюйте довіру. Проявляйте повагу і ставляться до кожної людини з співчуттям і без суду.
- Визначте готовність пацієнта до навчання. Запитайте своїх пацієнтів про їхні погляди, ставлення та мотивацію.
- Вивчіть перспективу пацієнта. Поговоріть з пацієнтом про турботи, страхи та можливі помилки. Інформація, яку ви отримуєте, може допомогти в навчанні пацієнтів.
- Задайте правильні запитання. Запитайте, чи є у пацієнта проблеми, а не лише питання. Використовуйте відкриті питання, які вимагають від пацієнта розкрити більше деталей. Уважно слухати. Відповіді пацієнта допоможуть вам дізнатися основні переконання людини. Це допоможе вам зрозуміти мотивацію пацієнта і дозволить вам спланувати найкращі способи навчання.
- Дізнайтеся про навички пацієнта. Дізнайтеся, що ваш пацієнт вже знає. Можливо, ви захочете скористатися методом "вчити-назад" (який також називається методом show-me або закрити цикл), щоб з'ясувати, що пацієнт може дізнатися від інших постачальників. Метод «Навчайте-назад» - це спосіб підтвердити, що ви пояснили інформацію таким чином, що пацієнт розуміє. Крім того, з'ясуйте, які навички пацієнт все ще потребує розвитку.
- Залучайте інших. Запитайте, чи хоче пацієнт інших людей, які беруть участь у процесі догляду. Можливо, людина, яка добровільно бере участь у догляді пацієнта, може бути не тією особою, яку пацієнт вважає за краще брати участь. Дізнайтеся про підтримку, доступну для вашого пацієнта.
- Визначте бар'єри та обмеження. Ви можете сприймати бар'єри до освіти, і пацієнт може їх підтвердити. Деякі фактори, такі як низька медична грамотність, можуть бути більш тонкими і важче визнати.
- Знайдіть час, щоб встановити зв'язок. Зробіть комплексну оцінку. Варто, тому що ваші зусилля з навчання пацієнтів будуть більш ефективними.
Список літератури
Duffy FD. Консультування для зміни поведінки. У: Goldman L, Schafer AI, eds. Медицина Голдман-Сесіл. 25-е изд. Філадельфія, Пенсільванія: Elsevier Saunders; 2016: глава 14.
Falvo DR. Ефективне спілкування у навчанні пацієнтів: підвищення прихильності пацієнта. У: Falvo DR, ed. Ефективна освіта пацієнтів: керівництво для підвищення прихильності. 4-е изд. Садбері, MA: Джонс і Бартлетт; 2010: глава 8.
Ghorob A. Коучинг у сфері охорони здоров'я: навчання пацієнтів способам лову риби. Fam Pract Manag. 2013; 20 (3): 40-42. PMID: 23939739 www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/23939739.
Дата перегляду 11/20/2017
Оновлено: Лора Дж. Мартін, MD, MPH, ABIM Рада сертифікована в області внутрішньої медицини і хоспісу і паліативної медицини, Атланта, штат Джорджія. Також розглянуті Девід Зіве, MD, MHA, медичний директор, Бренда Conaway, редакційний директор, і A.D.A.M. Редакція.