Зміст
- Які права має пацієнт при отриманні допомоги?
- Права для домашніх пацієнтів охорони здоров’я
- Права для пацієнтів з догляду за хоспісом
Які права має пацієнт при отриманні допомоги?
Якщо ви незадоволені домашнім медичним обслуговуванням або доглядом у хоспісі, який ви отримуєте, вам слід виконати такі дії:
Повідомте головного керівника або адміністратора постачальника медичних послуг.
Повідомте державний департамент охорони здоров’я або представника Medicare.
Повідомте Бюро кращого бізнесу.
Права для домашніх пацієнтів охорони здоров’я
Крім того, федеральний закон вимагає, щоб усі особи, які отримують послуги догляду на дому, були поінформовані про свої права як пацієнти. Відповідно до Національної асоціації домашнього догляду та хоспісу (NAHC), пацієнти, які працюють на дому, мають право на:
Будьте в повному обсязі проінформовані про їхні права та обов’язки в установі домашньої допомоги.
Виберіть постачальників медичних послуг.
Отримуйте належну та професійну допомогу відповідно до наказів медичного працівника.
Отримайте своєчасну відповідь від агентства на запит про надання послуги.
Допускати до служби лише в тому випадку, якщо агентство має можливість надати безпечну професійну допомогу на рівні необхідної інтенсивності.
Отримуйте розумну безперервність догляду.
Отримайте інформацію, необхідну для надання поінформованої згоди до початку будь-якого лікування чи процедури.
Будьте в курсі будь-яких змін у плані догляду перед тим, як внести зміни.
Відмовитись від лікування у межах закону та бути поінформованим про наслідки своїх дій.
Будьте проінформовані про їхні права згідно із законодавством штату на формулювання передових директив.
Нехай медичні працівники виконують попередні директиви відповідно до вимог законодавства штату.
Будьте проінформовані протягом розумного періоду часу про очікуване припинення служби або плани переходу до іншого агентства.
Будьте повністю поінформовані про політику агентства та плату за послуги, включаючи право на відшкодування збитків.
Будуть направлені в інше місце, якщо їм відмовлять у послузі виключно через їх неможливість оплатити.
Висловлюйте скарги та пропонуйте зміни в службі чи персоналі, не боячись стримування чи дискримінації.
Отримайте справедливий судовий розгляд щодо будь-якої особи, якій відмовлено, зменшено чи припинено будь-яку послугу або яка іншим чином постраждала через дії агенції. Процедура справедливого слухання повинна бути встановлена кожною установою відповідно до конкретної ситуації пацієнта (наприклад, джерело фінансування, рівень допомоги, діагноз).
Будьте проінформовані про те, що робити в надзвичайних ситуаціях.
Повідомте про номер телефону та години роботи гарячої лінії охорони здоров’я вдома. Ця гаряча лінія отримує запитання та скарги щодо агентств домашньої допомоги, сертифікованих Medicare та державних ліцензій.
Права для пацієнтів з догляду за хоспісом
Відповідно до філії NAHC, Асоціації хоспісів Америки, пацієнти хоспісу мають право:
Отримуйте найвищу якість догляду.
Майте стосунки з організаціями хоспісу, які базуються на етичних нормах поведінки, чесності, гідності та поваги.
Взагалі, приймайте до організації хоспісу лише за умови впевненості, що будуть надані всі необхідні послуги для сприяння фізичному, психологічному, соціальному та духовному благополуччю вмираючого пацієнта. Однак організація, що має менше, ніж найкращі ресурси, може прийняти пацієнта, якщо немає більш відповідної організації хоспісу. Це може статися лише після повного інформування клієнта про його обмеження та відсутність відповідних альтернативних домовленостей.
Будьте письмово повідомлені про їх права та обов’язки перед початком догляду за хоспісом. Відповідно до законодавства штату сім'я пацієнта або опікун може реалізовувати права пацієнта, коли пацієнт цього не може зробити. Організації хоспісів зобов’язані захищати та просувати права своїх пацієнтів.
Будьте письмово повідомлені про допомогу, яку надаватиме організація хоспісу, про тих, хто здійснює догляд, та про те, як часто надаватимуться послуги.
Будьте попереджені про будь-які зміни в плані догляду до внесення змін.
Брати участь у плануванні догляду та в плануванні змін у догляді. Крім того, щоб отримати повідомлення про те, що вони мають право це робити.
Відмовляйтеся від послуг та отримуйте повідомлення про наслідки відмови у наданні допомоги.
Попросіть змінити вихователя, не боячись репресій або дискримінації.
Майте конфіденційність стосовно інформації про стан їх здоров’я, соціальний та фінансовий стан та про те, що відбувається вдома.
Очікуйте, що організація хоспісу видаватиме інформацію лише відповідно до її внутрішньої політики, передбаченої законом або дозволеної клієнтом.
Будьте проінформовані про те, якою мірою очікується виплата від Medicare, Medicaid або будь-якого іншого платника, відомого організації хоспісу.
Будьте проінформовані про будь-які звинувачення, які не покриватимуться програмою Medicare, та звинувачення, за які він може нести відповідальність. Ця інформація повинна бути отримана усно та письмово протягом 15 робочих днів з дати, коли організація хоспісу дізнається про будь-які зміни в оплаті.
За запитом мати доступ до всіх рахунків за послуги, які отримав пацієнт, незалежно від того, оплачуються вони власною кишенєю чи іншою стороною.
Будьте проінформовані про стан власності хоспісу та його приналежність до будь-яких організацій, до яких направляється пацієнт.
Будьте поінформовані про процедуру, за якою вони можуть подавати скарги до організації хоспісу щодо поточного догляду чи відсутності догляду, а також щодо відсутності поваги до власності.
Знати про розподіл таких скарг.
Голосові скарги, не боячись дискримінації чи помсти за це.
Повідомте, що робити у випадку надзвичайної ситуації.